Das IT-Support Outsourcing bei Rhenus :people! bietet zahlreiche Vorteile, um Ihre Servicequalität zu optimieren und gleichzeitig Kosten zu sparen. Mit einem erfahrenen Partner an Ihrer Seite können Sie den Anforderungen Ihrer Kunden jederzeit gerecht werden und auch bei Spitzen im Anfragevolumen schnelle Lösungen garantieren. Unser erfahrenes Team im IT-Helpdesk Outsourcing stellt sicher, dass alle Anfragen flexibel und kompetent bearbeitet werden, sodass lange Wartezeiten und Frustration vermieden werden.
Die Vorteile des Outsourcings durch die Zusammenarbeit mit Rhenus :people!
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Professionelle und zeitnahe Antworten auf alle Anliegen Ihrer Kunden fördern Vertrauen und stärken die Kundenbindung. - Skalierbarkeit und Flexibilität
Durch IT-Support Outsourcing können Sie je nach Bedarf rasch zusätzlich Kapazitäten nutzen, um auch bei Nachfragespitzen eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten. - Fokus auf Ihr Kerngeschäft
Indem Sie den IT-Support auslagern, gewinnen Sie wertvolle Zeiten und Ressourcen, die Sie auf Ihr Hauptgeschäft richten können. - Internationale Erreichbarkeit
Unser mehrsprachiges Team ermöglichts es Ihnen, Kunden weltweit zuverlässig zu betreuen, egal wo sie sich befinden.
Durch das Outsourcing Ihres IT-Supports an Rhenus :people! sichern Sie Ihrem Unternehmen einen reaktionsschnellen und professionellen Kundenservice, der Ihre Marke nachhaltig stärkt und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
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Der Unterschied zwischen technischem Support und Kundensupport
Der Begriff technischer Support ruft oft das Bild von Call-Center Mitarbeitenden hervor, die mit Kunden in Kontakt stehen, die über allgemeine Anliegen wie Zahlungs- oder Lieferprobleme sprechen möchten.
Dieser Art von Anfragen fällt jedoch in den Aufgabenbereich des Kundensupports, nicht des technischen Supports.
Technischer Support konzentriert sich auf spezifische, produktbezogene Anliegen und unterscheidet sich durch die Art der Probleme, die er löst. Er umfasst die Unterstützung bei Installationsfehlern, Benutzerproblemen und anderen technischen Herausforderungen, die Kunden daran hindern, ein Produkt optimal zu nutzen. Im Wesentlichen hat der technische Support das Ziel, Kunden zu helfen, ein Produkt reibungslos und effizient einzusetzen.
So ergänzen sich technischer Support und Kundensupport in ihrer Funktion: Während der technische Support tiefere technische Lösungen bietet, sorgt der Kundensupport für die Beantwortung allgemeiner Anfragen und eine positive Nutzererfahrung.
