Qualitätsmonitoring mit Rhenus :people!

Der Kundenservice ist einer der entscheidenden Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Hierbei spielt Qualitätsmonitoring eine entscheidende Rolle, da sichergestellt wird, dass jeder Kundenkontakt den höchsten Standard entspricht.
Das Ziel von Rhenus :people! ist es, Sie dabei zu unterstützen, die Qualität des Customer Care Services zu verbessern.

Durch regelmäßiges Monitoring und gezielten Analysen von Interaktionen können wir Stärken und Potenziale zur nachhaltigen Optimierungen Ihrer Kundenzufriedenheit identifizieren.

Ob am Telefon, im Chat oder per E-Mail – wir erfassen und analysieren die Qualität aller Kundeninteraktionen, um eine erstklassige Customer Journey sicherzustellen.

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Qualitätsmonitoring - Ein Einblick in die Services​

Erhalten Sie einen Einblick in die breitgefächerte Palette des Qualitätsmonitorings.

Durch die Implementierung eines effektiven Qualitätsmonitoring-Systems können Sie nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, sondern auch Ihre operativen Abläufe optimieren und langfristige Wettbewerbsvorteile erzielen.

1. Durchführung

Die Grundlage unseres Qualitätsmonitorings bildet die Durchführung von Quality-Calls zur Verbesserung Ihrer Servicequalität in sämtlichen Unternehmenseinheiten. Dies erfolgt sowohl anhand telefonischer Kundengespräche oder Chats als auch in Form einer Überprüfung von schriftlichen Kommunikationen (E-Mails oder Support-Tickets).

2. Analyse & Handlungsempfehlungen

Nach der Durchführung werden die Ergebnisse analysiert, um Stärken und Schwächen zu identifizieren sowie mögliche Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Basierend auf diesen Erkenntnissen werden konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

3. Nachgelagerte Workshops

Die erarbeiteten Handlungsempfehlungen können Ihren Mitarbeitenden anschließend in Form von Schulungen oder individuellen Coachings vermittelt werden. In diesem Zusammenhang ist auch die Einführung neuer Prozesse oder Technologien innerhalb Ihrer Organisationsstruktur möglich.

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Vorteile des Qualitätsmonitorings

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit 
  Qualitätsmonitoring deckt Optimierungspotenziale auf und ermöglicht gezielte Maßnahmen, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Die durch das Monitoring gewonnenen Erkenntnisse helfen Ihnen, schnell auf die Wünsche Ihrer Kunde einzugehen. 
• Einhalten von Servicestandards 
  Rhenus :people! überwacht kontinuierlich, die vereinbarten Qualitätsstandards, welche in jeder Interaktion eingehalten werden. So stellen wir sicher, dass Ihre Kunden ein konsistentes Serviceerlebnis erhalten, das Vertrauen aufbaut und Ihre Marke stärkt.
• Mitarbeiterentwicklung und Leistungsoptimierung
  Durch das Feedback aus dem Qualitätsmonitoring erkennen Ihre Mitarbeitenden ihre Stärken und erhalten Unterstützung bei der Verbesserung ihrer Fähigkeiten. Dies steigert die Teamleistung und das Engagement und reduziert die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter*Innen.
• Frühzeitige Erkennung von Problemen
  Unser Monitoring hilft, Qualitätslücken und Probleme frühzeitig zu erkennen. Dies ermöglicht Ihnen proaktive Maßnahmen, bevor negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit entstehen.